Im Jahr 2025 wird KI nicht mehr nur auf der Benutzerebene eine Rolle spielen, sondern verstärkt als integraler Bestandteil von Geschäftsprozessen innerhalb von Unternehmen eingesetzt. Auch im E-Commerce-Sektor wird dieser Trend deutlich spürbar sein. Daher werfen wir heute einen Blick auf vier besonders relevante Anwendungsfälle, die für Unternehmen in dieser Branche von großer Bedeutung sein werden.
Effiziente Nachfrageprognose, Verkaufsoptimierung und Betrugsprävention
Die Optimierung von Nachfrageprognosen, Verkaufsprozessen und der Betrugsprävention gewinnt zunehmend an Bedeutung – insbesondere für KMU. Doch oft scheitert die Implementierung moderner Lösungen an hohen Integrationskosten und deren Auswirkungen auf zentrale operative Prozesse wie Lagerhaltung und Vertrieb.
Aus diesem Grund lösen wir bei CONVOTIS diese Herausforderungen mit unserem Advanced Analytics Business Driven Framework. Dieser Ansatz setzt darauf, KI nicht als Forschungs- und Entwicklungsprozess zu betrachten, sondern gezielt als Design für effiziente Geschäftsprozesse einzusetzen.
Wir liefern nicht einfach nur einen „Algorithmus“, sondern entwickeln Automatisierungen und datengestützte Lösungen, die direkt in Tools wie HubSpot, Zendesk, Facebook Ads und weitere integriert werden können. So ermöglichen wir Unternehmen, Geschäftsprozesse wie Marketing- oder Logistikkampagnen effizient und zielgerichtet umzusetzen.
AI-unterstützter Omnichannel
Omnichannel ist eine bewährte Kommunikationsstrategie, die die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden über verschiedene, nahtlos verbundene Kanäle stärkt und eine kanalübergreifende Kundenidentifikation ermöglicht. Neu ist jedoch, dass generative KI völlig neue Potenziale bietet, um diese Strategie noch effektiver zu nutzen.
Es geht längst nicht mehr nur darum, über verschiedene Kanäle zu kommunizieren, sondern darum, den Kunden über diese Kanäle automatisch und ganzheitlich zu „verstehen“. Durch den Einsatz generativer KI können Inhalte wie E-Mails, Netzwerknachrichten oder Bewertungen verarbeitet und sogar Audioanrufe in Echtzeit transkribiert werden. Diese Informationen werden automatisch analysiert und verarbeitet – ohne manuellen Aufwand.
Dies führt zu erheblichen Kosteneinsparungen bei einer der kostenintensivsten Aufgaben im E-Commerce.
Hyper-Personalisierung und Hyper-Segmentierung
Dank der Kombination aus generativer KI und einer Customer360-Vision lassen sich Kundeninformationen und Nachrichten aus verschiedenen Kanälen nicht nur effizient verarbeiten, sondern auch hyperpersonalisiert erstellen.
Der Unterschied zwischen Personalisierung und Hyper-Personalisierung liegt darin, dass beispielsweise Newsletter individuell für jede einzelne Person erstellt werden können. Mithilfe von KI werden Inhalte automatisch basierend auf der Kaufhistorie, den individuellen Vorlieben, passenden Bildern und personalisierten Angeboten generiert.
Mit einer Customer360-Vision lassen sich sogar individuelle Vorlieben, Bewertungen, gemeldete Vorfälle sowie das Online-Verhalten und bevorzugte Produkte der Kunden berücksichtigen. Dies ermöglicht ein völlig neues, personalisiertes Erlebnis, das die Kaufentscheidung nachhaltig positiv beeinflusst.
Intelligenter Business-Chatbot
Eine der größten Fortschritte im E-Commerce im Jahr 2025 ist der Einsatz von immer intelligenteren Chatbots, die in der Lage sind, den Kontext, die Emotionen und die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Laut Marktberichten wie Gartner sind GenAI-basierte Chatbots in der Lage, 75 % der Kundeninteraktionen erfolgreich zu lösen.
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, solche Anwendungsfälle erfolgreich in die Produktion zu bringen. Bei CONVOTIS setzen wir genau hier an: Wir behandeln Chatbots nicht nur als technische Lösung, sondern als ganzheitliches digitales Produkt, das mit einem durchdachten Service-Design überzeugt. Dafür haben wir unser Agentic Services Design Framework entwickelt, das eine praxisorientierte und effiziente Umsetzung ermöglicht.
Mit diesem Ansatz entwickeln wir Lösungen, die gezielt auf die Analyse der jeweiligen Phase der Customer Journey abgestimmt sind. Dabei legen wir besonderen Wert auf ein individuell auf den Kunden zugeschnittenes Konversationsdesign, das eine optimale Nutzererfahrung gewährleistet.