En 2025, la inteligencia artificial (IA) dejará de ser una herramienta limitada al nivel del usuario y se convertirá en una parte integral de los procesos empresariales dentro de las organizaciones. Esta tendencia será especialmente evidente en el sector del comercio electrónico. Hoy analizamos cuatro casos de uso clave que desempeñarán un papel crucial para las empresas de esta industria.
Pronóstico de demanda eficiente, optimización de ventas y prevención de fraudes
Optimizar el pronóstico de la demanda, los procesos de ventas y la prevención de fraudes está ganando cada vez más relevancia, especialmente para las pymes. Sin embargo, la implementación de soluciones modernas suele fracasar debido a los altos costos de integración y al impacto en procesos operativos clave como la gestión de inventarios y la distribución.
En CONVOTIS, abordamos estos desafíos con nuestro Advanced Analytics Business Driven Framework. Este enfoque se centra en aprovechar la IA no como un proceso de investigación y desarrollo, sino como un diseño enfocado en procesos empresariales eficientes.
No solo entregamos un «algoritmo». Desarrollamos soluciones automatizadas y basadas en datos que pueden integrarse directamente en herramientas como HubSpot, Zendesk, Facebook Ads y otras. Esto permite a las empresas ejecutar procesos empresariales, como campañas de marketing o logística, de manera eficiente y precisa.
Omnicanal impulsado por IA
El omnicanal es una estrategia de comunicación probada que fortalece la relación entre empresas y clientes mediante la conexión fluida de varios canales, lo que permite la identificación de clientes de manera transversal. Sin embargo, lo que es nuevo es el potencial transformador de la IA generativa para hacer esta estrategia aún más efectiva.
Ya no se trata solo de comunicarse a través de diferentes canales, sino de «entender» al cliente de manera automática y holística a través de esos puntos de contacto. Con la IA generativa, las empresas pueden procesar contenidos como correos electrónicos, mensajes en redes sociales o reseñas, e incluso transcribir llamadas de audio en tiempo real. Esta información se analiza y procesa automáticamente sin esfuerzo manual.
¿El resultado? Ahorros significativos en una de las tareas más intensivas en recursos dentro del comercio electrónico.
Hiperpersonalización e hipersegmentación
Gracias a la combinación de la IA generativa y una visión Customer 360, la información y los mensajes de los clientes a través de diferentes canales no solo se procesan de manera eficiente, sino que también se crean con un alto nivel de personalización.
La diferencia entre personalización e hiperpersonalización radica, por ejemplo, en la capacidad de crear boletines informativos adaptados individualmente para cada persona. La IA genera automáticamente contenido basado en el historial de compras, preferencias individuales, imágenes relevantes y ofertas personalizadas.
Con una visión Customer 360, incluso las preferencias individuales, reseñas, incidentes reportados, comportamiento en línea y productos preferidos de los clientes se tienen en cuenta. Esto permite una experiencia personalizada completamente nueva que influye de manera positiva y sostenible en la decisión de compra.
Chatbots empresariales inteligentes
Uno de los mayores avances en el comercio electrónico en 2025 es el uso de chatbots cada vez más inteligentes, capaces de comprender el contexto, las emociones y las necesidades específicas de los clientes. Según informes del mercado como Gartner, los chatbots basados en IA generativa resolverán con éxito el 75 % de las interacciones con clientes.
Muchas empresas enfrentan el desafío de llevar estos casos de uso a producción. Aquí es donde entra CONVOTIS: abordamos los chatbots no solo como soluciones técnicas, sino como productos digitales integrales que destacan por su diseño de servicio cuidadosamente elaborado.
Para ello, hemos desarrollado nuestro Agentic Services Design Framework, que permite una implementación práctica y eficiente.
Con este enfoque, desarrollamos soluciones adaptadas específicamente a cada fase del recorrido del cliente. Ponemos un énfasis especial en el diseño conversacional personalizado para garantizar una experiencia de usuario óptima.