eUmzugCH
Plataforma segura de administración electrónica en uso
Sector: Sector público y Gobierno
eOperations Schweiz es el principal proveedor de servicios de administración digital de Suiza. La organización ayuda al gobierno federal, los cantones y los municipios a diseñar y ofrecer soluciones modernas de administración electrónica.
Desde 2017, eOperations permite a los residentes cumplimentar las notificaciones de cambio de dirección totalmente en línea con la plataforma eUmzugCH, sin formularios en papel, sin tiempos de espera e independientemente del horario de oficina.
Lo que empezó como un proyecto piloto en el cantón de Zúrich se ha convertido en una solución nacional que beneficia tanto a los residentes como a las administraciones públicas. Más de 20 cantones utilizan ya la plataforma, y los restantes se encuentran actualmente en fase de implantación.
Situación actual
En pocos años, eUmzugCH se ha convertido en una de las plataformas de administración electrónica más importantes de Suiza.
Cada día se procesan en línea más de 450 notificaciones de cambio de dirección, con cifras significativamente superiores en los días punta. A medida que más cantones y municipios se incorporan a la plataforma, aumentan las exigencias de disponibilidad, rendimiento y seguridad de la información.
Al mismo tiempo, el funcionamiento de la plataforma debe cumplir una estricta normativa de protección de datos, ya que procesa datos personales muy sensibles de los residentes.
El reto
En 2023, había que volver a licitar el alojamiento de la plataforma de acuerdo con los requisitos legales.
La clave era encontrar un socio que no solo garantizara la máxima fiabilidad y disponibilidad operativa, sino que también cumpliera las normas más estrictas en materia de protección de datos, seguridad de la información y escalabilidad.
Al mismo tiempo, la plataforma tenía que ser técnicamente capaz de soportar un mayor crecimiento, tanto incorporando cantones adicionales como gestionando volúmenes de usuarios cada vez mayores sin limitaciones.
La solución
CONVOTIS garantiza el funcionamiento estable, altamente disponible y seguro de eUmzugCH.
La plataforma se ejecuta en una infraestructura georredundante diseñada específicamente para cumplir los requisitos de los servicios de administración electrónica. Este alojamiento se complementa con un completo marco de seguridad que incluye un cortafuegos de aplicaciones web (WAF), cortafuegos gestionados, mitigación de DDoS, acceso remoto cifrado con autenticación de dos factores y análisis periódicos de vulnerabilidades.
Gracias a la planificación proactiva de la capacidad, la plataforma está diseñada desde el principio para hacer frente al crecimiento futuro en cualquier momento, sin comprometer el rendimiento ni la disponibilidad.
El resultado
En la actualidad, eUmzugCH es uno de los principales servicios digitales gubernamentales de Suiza.
La plataforma funciona con estabilidad y fiabilidad y cumple todos los requisitos de disponibilidad, escalabilidad y protección de datos. Los residentes se benefician de un servicio totalmente digital, mientras que las administraciones públicas experimentan un alivio significativo de la carga de trabajo. Con la adjudicación del concurso de alojamiento en 2023, eUmzugCH está técnicamente garantizado a largo plazo, listo para incorporar nuevos cantones y soportar un uso en continuo crecimiento.
Técnico
Aspectos destacados
Los proyectos complejos también pueden traducirse a términos técnicos claros. Las cifras clave y los rasgos distintivos permiten comprender la aplicación concreta: mensurable, tangible y transparente.
- operaciones 24/7 con acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizados
- Infraestructura georredundante con copia de seguridad en cinta
- Cortafuegos de aplicaciones web (WAF) y cortafuegos gestionados para una máxima protección
- Acceso remoto mediante túnel SSH cifrado y autenticación de dos factores
- Supervisión proactiva, panel de rendimiento y aplicación continua de parches
El alojamiento es como la electricidad: simplemente tiene que funcionar. Y CONVOTIS se encarga de que así sea, siempre. Lo que realmente valoramos es la colaboración constructiva y bien establecida. Esto supone un gran alivio para eOperations Schweiz.
Manuela Kleeb, Directora de Proyectos I eOperations Suiza
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