PKZ Burger-Kehl & Co. AG
Relanzamiento de la tienda para una experiencia de moda sin fisuras
Sector: Venta al por menor y comercio electrónico
Fundada en 1881, PKZ es la cadena de moda más antigua de Suiza.
La empresa, que en su día fue uno de los principales exportadores de moda masculina con fábricas propias, opera ahora las marcas PKZ MEN y PKZ WOMEN a través de tiendas locales y una potente presencia digital. Como parte de su estrategia omnicanal, PKZ puso en marcha una nueva plataforma de comercio electrónico para unificar sistemas, mejorar la experiencia de compra en línea y conectar a la perfección con la logística, CRM, pagos y aplicaciones en tienda.
Situación actual
La anterior solución de comercio electrónico de PKZ ya no cumplía las normas de usabilidad, rendimiento o capacidad de respuesta móvil.
Faltaba el filtrado, la funcionalidad de lista de deseos y la personalización. La integración con sistemas backend como ERP, CRM, logística y proveedores de pago era sólo parcial. La empresa necesitaba una plataforma moderna y escalable que pudiera crecer con el aumento del tráfico y las expectativas cambiantes de los clientes.
El reto
El reto principal era diseñar y lanzar una plataforma de comercio electrónico totalmente integrada basada en nopCommerce que pudiera unificar los procesos de múltiples sistemas.
La plataforma debía permitir la comunicación en tiempo real con CRM, logística, ERP, sistemas de boletines y aplicaciones en tienda. Además, el front-end tenía que ofrecer una experiencia de cliente fluida, con un rendimiento rápido, un diseño receptivo, un descubrimiento de productos personalizado y compatibilidad con múltiples métodos de pago.
La solución
El nuevo sistema se construyó sobre nopCommerce y se amplió con módulos personalizados.
Una capa de middleware en tiempo real conecta CRM, ERP, logística (MsDirect), proveedores de pago (Six, PayPal) y herramientas de boletín de noticias. La aplicación en tienda está conectada a través de una CDN y una API de pedidos específica. El front-end incluye funciones de lista de deseos, lógica avanzada de búsqueda y filtrado, y un diseño totalmente adaptable. La capa de presentación se reconstruyó a partir de pruebas con usuarios para ofrecer una usabilidad óptima en todos los dispositivos.
El resultado
La plataforma relanzada gestiona ahora más de 2,5 millones de sesiones de usuario al año y ofrece una experiencia de compra coherente y de alto rendimiento.
La perfecta integración con los sistemas backend agiliza las operaciones, mejora la satisfacción del cliente y favorece la evolución continua de la plataforma. Con una arquitectura modular e interfaces en tiempo real, PKZ está equipada para ampliar continuamente las funciones y personalizar los contenidos en todos los puntos de contacto digitales.
Técnico
Aspectos destacados
Incluso los proyectos complejos pueden resumirse en términos técnicos claros. Las cifras clave y los rasgos distintivos ofrecen una visión de la aplicación concreta: mensurable, tangible y transparente.
- plataforma nopCommerce con mejoras personalizadas
- Integración en tiempo real con CRM (Catalyst) y ERP
- Soporte de pagos (Six, PayPal) a través de middleware
- Conectividad de la aplicación en la tienda mediante API y CDN
- Búsqueda personalizada, filtros, listas de deseos
Con la plataforma nopCommerce, hemos creado la base para una experiencia de compra óptima. Trabajar en estrecha colaboración con nuestros socios de implementación nos permite satisfacer con precisión las necesidades de los clientes y mejorar continuamente.
Reto Senti, Director Digital I PKZ
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