Mango
Analítica de marketing basada en datos para un rendimiento más inteligente de las campañas
Sector: Venta al por menor y comercio electrónico
Mango es una empresa de moda que opera en todo el mundo y tiene su sede en Barcelona.
Con más de 2.850 tiendas físicas y una fuerte presencia online, Mango opera en más de 115 mercados de todo el mundo.
La empresa se adapta con flexibilidad a cada mercado a través de una potente red de socios y canales de venta internacionales. Se centra en ofrecer experiencias de cliente fluidas, tanto en línea como fuera de línea, impulsadas por procesos basados en datos.
Situación actual
El objetivo de Mango era conectar los datos de los clientes de todas las unidades de negocio -tienda en línea, tiendas físicas, marketing y calidad- en un sistema unificado.
Antes, los sistemas aislados impedían tener una visión global del recorrido del cliente, el rendimiento de las campañas y los procesos empresariales generales
El reto
El reto consistía en fusionar fuentes de datos fragmentadas y permitir cálculos precisos del ROI de cada campaña.
Además, Mango necesitaba un sistema de segmentación dinámico basado en reglas de segmentación y criterios empresariales. Al mismo tiempo, el creciente volumen de miles de millones de puntos de datos requería una infraestructura de datos altamente escalable.
La solución
CONVOTIS implantó una plataforma de datos integrada que consolida los datos de los clientes procedentes de múltiples fuentes.
Las respuestas de dos proveedores de mailing distintos se unificaron en un perfil de cliente único y completo. Esto permitió calcular con precisión el ROI de cada campaña de marketing.
Además, se desarrolló un motor de segmentación dinámica que seleccionaba grupos objetivo automáticamente en función de reglas empresariales. La arquitectura del mercado de datos, alojada en AWS, procesa miles de millones de puntos de datos, totalmente escalables y nativos de la nube.
El resultado
En la actualidad, Mango gestiona sus procesos comerciales y de marketing de forma totalmente basada en datos, dinámica y muy precisa.
La conexión de todos los datos de los clientes no sólo mejora la dirección de las campañas, sino que también ofrece una visión más profunda del recorrido del cliente en todos los canales. El modelo basado en datos aumenta el rendimiento de la inversión y mejora la eficacia de los procesos de marketing y ventas.
Técnico
Aspectos destacados
Incluso los proyectos complejos pueden resumirse en términos técnicos claros. Las cifras clave y los rasgos distintivos ofrecen una visión de la aplicación concreta: mensurable, tangible y transparente.
- Integración de datos de clientes procedentes de la tienda en línea, el comercio minorista, el marketing y la calidad
- Perfil de cliente centralizado que consolida los datos de múltiples proveedores de correo
- Cálculo preciso del ROI por campaña de marketing
- Segmentación dinámica de grupos destinatarios basada en reglas de negocio
- Procesamiento de datos escalable para miles de millones de registros
- Arquitectura de mercado de datos basada en la nube en AWS
Al integrar todos los datos de los clientes, Mango optimiza las campañas en tiempo real. El análisis preciso del ROI, la segmentación dinámica y el procesamiento de datos escalable llevan el marketing y las ventas a un nivel de eficiencia totalmente nuevo.
Su transformación informática empieza aquí.
Hablemos de sus objetivos.
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