Betty Bossi
ERP integrado y plataforma de comercio electrónico para servicios de alimentación omnicanal
Sector: Venta al por menor y comercio electrónico
Betty Bossi es una de las marcas de alimentos y recetas más emblemáticas de Suiza.
Filial al 100% de Coop desde 2012, la empresa gestiona una gran plataforma de recetas en línea, una popular tienda web y publica revistas, libros de cocina y contenidos digitales. Para modernizar sus operaciones, Betty Bossi inició un proyecto digital a gran escala para consolidar el comercio electrónico, el ERP y la gestión de contenidos. CONVOTIS fue seleccionada para implantar una plataforma informática unificada para operaciones escalables y neutras desde el punto de vista de los medios de comunicación.
Situación actual
Anteriormente, el entorno de sistemas de Betty Bossi estaba fragmentado.
Plataformas independientes para la tienda web, la logística, el CRM y los contenidos requerían una sincronización manual. Los datos de los clientes, las recetas y los activos se gestionaban de forma incoherente en todos los canales. El objetivo era crear una solución escalable que integrara los procesos, permitiera la automatización y ofreciera experiencias coherentes en la aplicación, la web y la impresión.
El reto
La complejidad del proyecto se debía a la necesidad de consolidar las tecnologías de ERP, contenidos, gestión de clientes y tienda web en un único sistema escalable.
Había que procesar a la perfección millones de usuarios, activos y registros de recetas. El sistema también debía permitir la sincronización en tiempo real entre plataformas móviles y de escritorio. Se necesitaban una arquitectura orientada a servicios y un nuevo motor de búsqueda para dar soporte a una base de datos de recetas cada vez mayor y permitir interacciones fluidas con los clientes.
La solución
CONVOTIS desarrolló una plataforma integrada utilizando una arquitectura orientada a servicios con una lógica empresarial central.
Se implantó una solución ERP personalizada que se integró con SAP, Navision, Zendesk y Emarsys. La plataforma conectó la tienda web, la aplicación móvil y los sistemas logísticos (MsDirect), permitiendo la sincronización en tiempo real y la generación centralizada de informes. La infraestructura de doble ubicación garantizó alta disponibilidad, capacidad de conmutación por error y escalabilidad futura para todos los servicios de cara al cliente.
El resultado
La nueva plataforma admite más de 15 millones de visitantes anuales, 2,5 millones de registros de clientes y cientos de miles de activos.
La integración en tiempo real de todos los sistemas permite la automatización de procesos, la publicación en medios neutros y la personalización omnicanal. La infraestructura permite una rápida expansión y actualizaciones sin fisuras, al tiempo que conecta servicios digitales y físicos como la Supercard Coop para la gestión de la fidelidad y el seguimiento de campañas.
Técnico
Aspectos destacados
Incluso los proyectos complejos pueden resumirse en términos técnicos claros. Las cifras clave y los rasgos distintivos ofrecen una visión de la aplicación concreta: mensurable, tangible y transparente.
- Arquitectura orientada a servicios (SOA) con lógica empresarial centralizada
- ERP personalizado con integración de SAP, Navision, Zendesk y Emarsys
- Tienda web, aplicación móvil y plataforma de recetas unificadas (>100.000 descargas)
- Alojamiento en dos ubicaciones con WAN y conmutación por error en tiempo real
- Integración de Coop Supercard para fidelización y CRM
La complejidad y el alcance de nuestro proyecto de ERP y comercio electrónico supusieron grandes retos para nuestro equipo conjunto. Con CONVOTIS, teníamos a nuestro lado a un socio de TI altamente capacitado. Su experiencia nos ayudó a gestionar y completar con éxito este enorme proyecto.
Lars Feldmann, Director General | Betty Bossi
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