POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La CONVOTIS GmbH y sus afiliadas (colectivamente, la «Compañía,» «nosotros» o «nos«) quieren que esté familiarizado con cómo recopilamos, usamos y divulgamos información. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos a través de:

  • Sitios web operados por nosotros desde los cuales usted accede a esta Política de Privacidad (los «Sitios Web«);
  • Aplicaciones de software puestas a disposición por nosotros para su uso en o a través de computadoras y dispositivos móviles (las «Aplicaciones«);
  • Mensajes de correo electrónico en formato HTML que le enviamos y que enlazan a esta Política de Privacidad u otras comunicaciones con usted; y
  • Interacciones comerciales fuera de línea que tiene con nosotros.

En conjunto, nos referimos a los Sitios Web, Aplicaciones, correos electrónicos e interacciones comerciales fuera de línea como los «Servicios.»

INFORMACIÓN PERSONAL

“La Información Personal” es información que lo identifica como individuo o se relaciona con un individuo identificable. Los Servicios recopilan Información Personal, incluyendo:

  • Nombre
  • Dirección postal (incluyendo direcciones de facturación y envío)
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección IP (también podemos derivar su ubicación aproximada a partir de su dirección IP)

Recogida de datos personales

Nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos Datos Personales de diversas formas, entre ellas:

  •  A través de los Servicios.
    • Recopilamos Información Personal a través de los Servicios, por ejemplo, cuando te registras para recibir un boletín, registras una cuenta para acceder a los Servicios, visitas nuestras tiendas, asistes a uno de nuestros eventos, haces un pedido por teléfono, contactas con el servicio de atención al cliente o realizas una compra.
  • De otras fuentes.
    • Recibimos tu Información Personal de otras fuentes, por ejemplo:
    • bases de datos disponibles públicamente;
    • socios de marketing conjunto, cuando comparten la información con nosotros.

Necesitamos recopilar Información Personal para poder proporcionarte los Servicios solicitados. Si no proporcionas la información solicitada, es posible que no podamos brindarte los Servicios. Si divulgas cualquier Información Personal relacionada con otras personas a nosotros o a nuestros proveedores de servicios en relación con los Servicios, representas que tienes la autoridad para hacerlo y para permitirnos usar la información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Uso de Información Personal

Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos Información Personal para los siguientes propósitos:

  • Proporcionar la funcionalidad de los Servicios y cumplir con tus solicitudes.
    • Para proporcionarte la funcionalidad de los Servicios, como organizar el acceso a tu cuenta registrada y brindarte beneficios relacionados, promociones especiales o servicio de atención al cliente.
    • Para responder a tus consultas y cumplir con tus solicitudes, cuando nos contactas a través de uno de nuestros formularios de contacto en línea o de otra manera, por ejemplo, cuando nos envías preguntas, sugerencias, felicitaciones o quejas, o cuando solicitas una cotización u otra información sobre nuestros Servicios.
    • Para operar las aplicaciones, así como los portales de clientes y los sistemas de tickets.
    • Para completar tus transacciones, verificar tu información y brindarte beneficios relacionados, promociones especiales o servicio de atención al cliente.
    • Para enviarte información administrativa, como cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.
    • Para permitirte enviar mensajes a otra persona a través de los Servicios si decides hacerlo.
      Realizaremos estas actividades para gestionar nuestra relación contractual contigo y/o para cumplir con una obligación legal.

Llevaremos a cabo estas actividades para gestionar nuestra relación contractual con usted y/o para cumplir una obligación legal.

  • Proporcionarle nuestro boletín de noticias y/u otros materiales de marketing y facilitar que los comparta en las redes sociales.
    • Para enviarle correos electrónicos relacionados con marketing, con información sobre nuestros servicios, nuevos productos y otras noticias sobre nuestra empresa.
    • Para facilitar la función de compartir en redes sociales que usted decida utilizar.

Llevaremos a cabo esta actividad con su consentimiento o cuando tengamos un interés legítimo.

  • Analizar Información Personal para informes comerciales y proporcionar servicios personalizados.
    • Para analizar o predecir las preferencias de nuestros usuarios con el fin de preparar informes de tendencias agregadas sobre cómo se utiliza nuestro contenido digital, para que podamos mejorar nuestros Servicios.
    • Para comprender mejor tus intereses y preferencias, de modo que podamos personalizar nuestras interacciones contigo y proporcionarte información y/o ofertas adaptadas a tus intereses.
    • Para comprender mejor tus preferencias para que podamos ofrecer contenido a través de nuestros Servicios que creemos será relevante e interesante para ti.

Proporcionaremos servicios personalizados basados en nuestros intereses legítimos, y con tu consentimiento en la medida en que lo requiera la ley aplicable.

  • Permitirle participar en sorteos, concursos u otras promociones.
    • Podemos ofrecerle la oportunidad de participar en sorteos, concursos u otras promociones.
    • Algunas de estas promociones tienen normas adicionales que contienen información sobre cómo utilizaremos y divulgaremos sus Datos Personales. Lea esas normas adicionales antes de decidir participar.

Utilizamos esta información para gestionar nuestra relación contractual con usted.

  • Agregación y/o anonimización de Información Personal.
    • Podemos agregar y/o anonimizar Información Personal para que deje de ser considerada Información Personal. Lo hacemos para generar otros datos para nuestro uso, que podemos utilizar y divulgar para cualquier propósito, ya que ya no le identifica a usted ni a ningún otro individuo.
  • Cumplir nuestros objetivos empresariales.

    • Para el análisis de datos, por ejemplo, para mejorar la eficiencia de nuestros Servicios;

    • Para auditorías, con el fin de verificar que nuestros procesos internos funcionan según lo previsto y para hacer frente a los requisitos legales, reglamentarios o contractuales;

    • Para la prevención del fraude y la supervisión de la seguridad contra el fraude, por ejemplo, para detectar y prevenir ciberataques o intentos de robo de identidad; ◦ Para el desarrollo de nuevos productos y servicios; ◦ Para mejorar, mejorar, reparar, mantener o modificar nuestros productos y servicios actuales, así como para llevar a cabo medidas de garantía de calidad y seguridad;

    • Para identificar tendencias de uso, por ejemplo, comprendiendo qué partes de nuestros Servicios son de mayor interés para los usuarios;

    • Para determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales, de modo que podamos adaptar nuestras campañas a las necesidades e intereses de nuestros usuarios; y

    • Para operar y expandir nuestras actividades comerciales, por ejemplo, comprendiendo qué partes de nuestros Servicios son de mayor interés para nuestros usuarios, de modo que podamos centrar nuestras energías en satisfacer los intereses de nuestros usuarios.

Llevamos a cabo estas actividades para gestionar nuestra relación contractual con usted, para cumplir con una obligación legal y/o basándonos en nuestro interés legítimo.

Divulgación de información personal

Divulgamos información personal:

  • A nuestras filiales para los fines descritos en la presente Política de Privacidad.
  • A nuestros terceros proveedores de servicios, para facilitar los servicios que nos prestan.

    • Puede tratarse de proveedores de servicios como alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, tramitación de pedidos, autorización de devoluciones, prevención de fraudes, tecnologías de la información y prestación de infraestructuras relacionadas, atención al cliente o prestaciones relacionadas (incluidas promociones especiales), envío de correo electrónico, auditoría y otros servicios.

  • A terceros patrocinadores de sorteos, concursos y promociones similares.

  • Al utilizar los Servicios, puede optar por revelar Información Personal.
    • En tablones de anuncios, chats, páginas de perfil, blogs y otros servicios en los que pueda publicar información y contenidos. Tenga en cuenta que cualquier información que publique o divulgue a través de estos servicios se hará pública y podrá estar a disposición de otros usuarios y del público en general.

Otros usos y divulgaciones

También utilizamos y divulgamos sus Datos Personales cuando es necesario o apropiado, en particular cuando tenemos una obligación legal o un interés legítimo para hacerlo:

  • Cumplir la legislación y la normativa aplicables.
    • Esto puede incluir leyes de fuera de su país de residencia.
  • Cooperar con las autoridades públicas y gubernamentales.
    • Para responder a una solicitud o facilitar información que consideremos necesaria o adecuada.
    • Entre ellas pueden figurar autoridades de fuera de su país de residencia.
  • Cooperar con las fuerzas de seguridad.
    • Por ejemplo, cuando respondemos a solicitudes y órdenes de las fuerzas de seguridad o proporcionamos información que consideramos importante.
  • Por otras razones legales.
    • Para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; y
    • Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestras filiales, usted u otros.
  • En relación con una venta o transacción comercial.
    • Tenemos un interés legítimo en revelar o transferir sus Datos Personales a un tercero en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otro tipo de enajenación de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar).

OTRA INFORMACIÓN

«Otra Información» es cualquier información que no revele su identidad específica o que no esté directamente relacionada con un individuo identificable. Los Servicios recopilan Otra Información como:

  • Información del navegador y del dispositivo
  • Datos de uso de la aplicación
  • Información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías
  • Información demográfica y otra información proporcionada por usted que no revela su identidad específica
  • Información que se ha agregado de tal manera que ya no revela su identidad específica

El tratamiento de Otros Datos se describe en la Política de Cookies independiente, disponible en https://www.convotis.com/en/cookie-policy/. Si estamos obligados a tratar Otros Datos como Datos Personales en virtud de la legislación aplicable, podremos utilizarlos y divulgarlos para los fines para los que utilizamos y divulgamos Datos Personales, tal como se detalla en la presente Política. En algunos casos, podemos combinar Otros Datos con Datos Personales. Si lo hacemos, trataremos la información combinada como Información Personal mientras esté combinada.

SEGURIDAD

Procuramos utilizar medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger los Datos Personales dentro de nuestra organización. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ha dejado de ser segura, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente de conformidad con la sección «Contacto» que figura a continuación.

OPCIONES Y ACCESO

Si desea solicitar el acceso, la rectificación, la actualización, la supresión, la restricción o la eliminación de Datos Personales, oponerse al tratamiento de los Datos Personales o excluirse del mismo, o si desea solicitar una copia de sus Datos Personales con el fin de transmitirlos a otra empresa (en la medida en que estos derechos le sean reconocidos por la legislación aplicable), puede ponerse en contacto con nosotros de conformidad con la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» que figura a continuación. Responderemos a su solicitud de conformidad con la legislación aplicable.

En su solicitud, aclare qué Datos Personales desea que se modifiquen o si desea que se supriman de nuestra base de datos. Para su protección, sólo podremos atender solicitudes relativas a la Información Personal asociada a la dirección de correo electrónico concreta que utilice para enviarnos su solicitud, y es posible que tengamos que verificar su identidad antes de atender su solicitud. Intentaremos satisfacer su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información con fines de mantenimiento de registros y/o para completar cualquier transacción que usted haya iniciado antes de solicitar un cambio o eliminación (por ejemplo, cuando usted realiza una compra o participa en una promoción, es posible que no pueda cambiar o eliminar la Información Personal proporcionada hasta después de la finalización de dicha compra o promoción).

INFORMACIÓN ADICIONAL RELATIVA AL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (el «EEE«):

Como interesado, tiene los siguientes derechos con arreglo a las condiciones legales:

  • a comprobar si tenemos datos personales suyos y de qué tipo, y a solicitar copias de dichos datos (derecho de acceso)

  • a solicitar la rectificación, el complemento o la supresión de sus datos personales inexactos o tratados incumpliendo los requisitos aplicables (derecho de rectificación y supresión)

  • a solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales (derecho de restricción)

  • en determinadas circunstancias, oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos personales o revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento (derecho de oposición o revocación del consentimiento)

  • recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y transmitirlos a otro responsable del tratamiento (derecho a la portabilidad de los datos)

No tratamos sus datos personales con el fin de tomar decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted (art. 22 del RGPD).

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos de la UE/EEE de su país o región donde tenga su residencia habitual o lugar de trabajo o donde se produzca una presunta infracción de la legislación aplicable en materia de protección de datos. La lista de autoridades de protección de datos está disponible en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

PERÍODO DE CONSERVACIÓN

Conservamos los Datos Personales durante el tiempo que sea necesario o esté permitido en función de los fines para los que se obtuvieron y de conformidad con la legislación aplicable.

Los criterios utilizados para determinar nuestros periodos de conservación incluyen:

  • Si existe una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, determinadas leyes nos obligan a conservar los registros de sus transacciones durante un determinado período de tiempo antes de que podamos eliminarlos);

  • Si la conservación es aconsejable a la luz de nuestra posición legal (por ejemplo, en relación con los estatutos de limitaciones aplicables, litigios o investigaciones reglamentarias).

SERVICIOS DE TERCEROS

Esta Política de Privacidad no aborda, y no somos responsables de, la privacidad, información u otras prácticas de terceros, incluyendo cualquier tercero que opere cualquier sitio web o servicio al que los Servicios enlacen. La inclusión de un enlace en los Servicios no implica la aprobación del sitio o servicio enlazado por nuestra parte o por parte de nuestras filiales.

Además, no somos responsables de la recopilación de información, el uso, la divulgación o las políticas o prácticas de seguridad de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de medios sociales, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos, incluso con respecto a cualquier Información Personal que usted revele a otras organizaciones a través de las Aplicaciones o en relación con ellas.

UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS POR MENORES

Los Servicios no están dirigidos a personas menores de dieciséis (16) años, y no recopilamos conscientemente Datos Personales de personas menores de 16 años.

JURISDICCIÓN Y TRANSFERENCIA TRANSFRONTERIZA

Su Información Personal puede ser almacenada y procesada en cualquier país en el que tengamos instalaciones o en el que contratemos proveedores de servicios, y al utilizar los Servicios usted entiende que su información será transferida a países fuera de su país de residencia, incluyendo los Estados Unidos, que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de su país. En determinadas circunstancias, los tribunales, las fuerzas del orden, los organismos reguladores o las autoridades de seguridad de esos otros países pueden tener derecho a acceder a sus Datos Personales.

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE EL EEE

La Comisión Europea reconoce que algunos países no pertenecientes al EEE ofrecen un nivel adecuado de protección de datos según las normas del EEE (la lista completa de estos países está disponible aquí:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en. Para las transferencias desde el EEE a países no considerados adecuados por la Comisión Europea, hemos establecido medidas adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea para proteger sus Datos Personales. Puede obtener una copia de estas medidas poniéndose en contacto con nosotros de acuerdo con la sección «Contacto» que figura más abajo.

INFORMACIÓN SENSIBLE

A menos que se lo solicitemos, le pedimos que no nos envíe, y que no nos revele, ninguna Información Personal sensible (por ejemplo, números de la seguridad social, información relacionada con el origen racial o étnico, opiniones políticas, religión u otras creencias, salud, características biométricas o genéticas, antecedentes penales o afiliación sindical) en o a través de los Servicios o de cualquier otro modo.

SERVICIO DE PAGO DE TERCEROS

Los Servicios pueden ofrecer funciones que le permitan efectuar pagos a la Empresa a través de servicios de pago de terceros en los que usted haya creado su propia cuenta. Cuando utilice dicho servicio para realizarnos un pago, sus Datos Personales serán recogidos por dicho tercero y no por nosotros, y estarán sujetos a la política de privacidad del tercero, en lugar de a la presente Política de Privacidad. No tenemos ningún control ni somos responsables de la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales por parte de terceros.

ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La leyenda «Última actualización» en la parte superior de esta Política de Privacidad indica cuándo se revisó por última vez esta Política de Privacidad. Cualquier cambio entrará en vigor cuando publiquemos la Política de Privacidad revisada en los Servicios.

CONTACTAR CON NOSOTROS

CONVOTIS GmbH, con domicilio en Neuer Zollhof 3, 40221 Düsseldorf, Alemania, es la empresa responsable de la recogida, uso y divulgación de sus Datos Personales en virtud de la presente Política de Privacidad.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros en [email protected], o:

  • CONVOTIS GmbH attn. Responsable de protección de datos
  • CONVOTIS Münster GmbH, att: Rüdiger Niemeier, Robert-Bosch-Straße 17a, 48161 Münster, Alemania, o teléfono: +49 (2533) 28 118 08 100
  • CONVOTIS Services GmbH, att: Doris Rosenbichler, Guglgasse 15/4A/4.OG, 1110 Viena, Austria, o por teléfono: +43 (1) 7985012

También puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (RPD) responsable de su país o región, si procede:

  • En el caso de CONVOTIS Hamburg GmbH y METRO CLOUD Provider GmbH, puede ponerse en contacto directamente con el responsable externo de protección de datos: att: Sebastian Herting, Hallerstraße 76, 20146 Hamburgo, Alemania , [email protected], https://www.datenschutzkanzlei.de

Dado que las comunicaciones por correo electrónico no siempre son seguras, le rogamos que no incluya información sobre tarjetas de crédito u otros datos confidenciales en los mensajes que nos envíe.