SWICA
Gestión central y segura de identidades para servicios e-Health
Industria: Salud y Ciencias de la Vida
SWICA, una de las principales aseguradoras de salud en Suiza, ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios digitales: desde portales para clientes y aplicaciones de salud hasta ecosistemas innovadores de e-Health.
Para unificar el acceso y garantizar los más altos estándares de seguridad, SWICA implementó una plataforma de Identity & Access Management as a Service (IAMaaS) en la nube de CONVOTIS. La solución permite inicio de sesión centralizado, onboarding seguro y autenticación de dos factores flexible para más de 400.000 cuentas de usuario – altamente disponible y preparada para el futuro.
Situación actual
Antes de la nueva solución, SWICA operaba con múltiples sistemas independientes de inicio de sesión y gestión de usuarios para sus servicios online.
Esta fragmentación generaba inicios de sesión repetidos, experiencias inconsistentes y procesos complejos. Además, la escalabilidad, la integración sencilla de nuevas aplicaciones y el uso de métodos modernos de autenticación eran limitados – un claro desafío en un sector sanitario cada vez más digitalizado.
El reto
El objetivo era establecer una plataforma central de Customer Identity & Access Management que mejorara tanto la seguridad como la experiencia del usuario.
El sistema debía ofrecer acceso unificado a todos los servicios, migrar las cuentas existentes sin interrupciones y garantizar la flexibilidad para futuras aplicaciones de e-Health. La alta disponibilidad y la integración de métodos modernos de autenticación de dos factores eran requisitos esenciales.
La solución
CONVOTIS desarrolló una plataforma IAMaaS central que integra de forma segura los servicios mySWICA, BENECURA, BENEVITA, Compassana y Consulta.
Más de 400.000 cuentas fueron migradas automáticamente desde los sistemas heredados. La autenticación se realiza mediante FIDO o mTAN/SMS. La base técnica es una base de datos PostgreSQL altamente disponible, distribuida en dos centros de datos. Tres entornos (PROD, TEST, PLAY) aseguran el desarrollo continuo y operaciones estables.
El resultado
Con la nueva plataforma IAM, SWICA cuenta con una base central, segura y escalable para sus servicios digitales.
Los clientes se benefician de un único inicio de sesión, procesos de incorporación ágiles y autenticación avanzada. Para SWICA, la plataforma facilita la integración de nuevas aplicaciones y refuerza la calidad de sus servicios digitales en salud – un paso clave hacia la digitalización segura del sector.
Técnico
Aspectos destacados
Incluso los proyectos complejos pueden resumirse en términos técnicos claros. Las cifras clave y los rasgos distintivos ofrecen una visión de la aplicación concreta: mensurable, tangible y transparente.
- Plataforma central cIAM para cinco servicios de SWICA
- Migración de más de 400.000 cuentas de usuario
- Autenticación de dos factores con FIDO o mTAN/SMS
- Base de datos PostgreSQL altamente disponible en dos centros de datos
- Tres entornos (PROD, TEST, PLAY)
- Envío de SMS automatizado mediante Swisscom “Large Account” (SMPP)
- Optimización de la aplicación de inicio de sesión con Ergon Informatik
Con el exitoso go-live de la plataforma IAM central, alcanzamos un hito clave en la digitalización segura de los servicios online. La solución mejora la calidad del servicio y proporciona una base preparada para el futuro en las aplicaciones de e-Health.
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