Tendencias que podemos esperar este año

Hablamos con Wolfgang Tertnig, Jefe de Gestión de Servicios de CONVOTIS, sobre el desarrollo de nuestra nueva marca y los temas importantes en 2022.

Estimado Wolfgang, usted es el responsable de Gestión de Servicios en CONVOTIS. Para empezar, nos gustaría presentarle a nuestros lectores.

Empecé como Jefe de Gestión de Servicios del Grupo a principios de abril y desde entonces he podido hacerme una buena primera idea del día a día, pero también de los objetivos estratégicos de la empresa en muchas conversaciones con colegas. Me ha impresionado especialmente la calurosa acogida con la que me han recibido. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar mi agradecimiento por ello

Procedo del sector de las telecomunicaciones. En Mödling cursé mis primeros estudios en la HTL, a los que siguió una licenciatura en ingeniería de comunicaciones en la Universidad Politécnica de Viena. Tras mi formación, desempeñé diversos cargos directivos en T-Mobile y T-Systems. En mi área de responsabilidad de gestión de ventas y prestación de servicios, las responsabilidades claras (E2E) y una mentalidad orientada al cliente y al servicio siempre tuvieron la máxima prioridad. Estos temas seguirán acompañándome intensamente a mí y a mis colegas en CONVOTIS.

Prefiero pasar mi tiempo libre con mi familia en forma de pequeñas o grandes excursiones. Cuando el tiempo lo permite, también me gusta trabajar en mis proyectos de bricolaje o reunirme con mis amigos. Sin embargo, esto último se ha quedado un poco corto debido a las restricciones de Corona, ¡así que ahora estoy deseando que lleguen los meses más cálidos!

Con tu amplia experiencia en el sector, nos interesa mucho tu visión de las tendencias. ¿Qué nos deparará 2022?

Independientemente de cómo evolucione Corona, la movilización y flexibilización del lugar de trabajo está aquí para quedarse, lo que significa que los servicios gestionados en el lugar de trabajo seguirán siendo un tema importante. Lo que antes era un «nice-to-have» se ha convertido en un «must-have». Es más, las empresas con más éxito serán las que consigan integrar procesos y formatos de creatividad e innovación virtuales o híbridos en su cultura y rutinas de trabajo diarias.

Si bien el trabajo a través de herramientas de colaboración es extremadamente eficiente, la falta de un intercambio regular cara a cara conlleva limitaciones en los procesos probados de generación de ideas. La tendencia a la cloudificación también seguirá acompañándonos. Cada vez más empresas quieren centrarse en sus competencias básicas y, por tanto, externalizar las responsabilidades relacionadas con la infraestructura.

¿En qué quiere centrarse en CONVOTIS en relación con estas tendencias?

Como CONVOTIS, podemos ofrecer a nuestros clientes servicios excelentes, ya sea con nuestros muchos años de experiencia en puestos de trabajo gestionados o en el ámbito de la infraestructura como servicio en nuestra CONVOTIS Cloud de alta seguridad. Somos conscientes de que los clientes empresariales como Red Bull necesitan ser atendidos de forma diferente a los clientes de externalización de tamaño medio o a las pequeñas empresas que adquieren productos altamente estandarizados. Por este motivo, desarrollamos modelos de asistencia eficaces en la gestión de servicios que se adaptan al tamaño del cliente y a la complejidad de la entrega.

Aquí podemos aprender mucho unos de otros en las distintas unidades de CONVOTIS. El mejor servicio posible con vistas a la rentabilidad será un objetivo clave en la gestión de servicios.

¿Qué oportunidades ve surgir de las nuevas empresas integradas en CONVOTIS?

Nuestro mayor activo como CONVOTIS es la gran mentalidad y experiencia que aportan nuestros colegas, así como la marcada proximidad al cliente. Esto nos ayuda a hacer la transición a ONE CONVOTIS y a ofrecer a nuestros clientes una cartera más amplia pero centrada.

Creo que para muchos de nuestros clientes esto supondrá una aportación muy positiva, que ampliará aún más sus respectivas relaciones comerciales. Tenemos un punto de partida muy sólido y una gran visión. Estoy muy ilusionado de poder trabajar con el equipo para hacerlo realidad.