Customer Communication Management – Prokon Regenerative Energien eG
Branche: Energieversorgung
Die Prokon Regenerative Energien eG ist mit knapp 40.000 Mitgliedern die mitgliederstärkste Energiegenossenschaft in Deutschland. Besonderer Fokus des Unternehmens liegt auf einer bürgernahen Stromproduktion und -versorgung auf Basis erneuerbarer Energien. Prokon wurde im Jahr 1995 gegründet und sammelte seit über 25 Jahren Erfahrung in der Branche der erneuerbaren Energien, davon über fünf als Genossenschaft in Bürgerhand.
Prokon Regenerative Energien eG sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, ihre Kundenkommunikationsprozesse zu digitalisieren und zu optimieren. Um dieses Ziel zu erreichen, entschied sich Prokon für eine Partnerschaft mit CONVOTIS, einem erfahrenen Anbieter von IT- und Digitalisierungslösungen.
Durch die Zusammenarbeit mit CONVOTIS konnte Prokon eine umfassende Überarbeitung und Digitalisierung ihrer Kundenkommunikation erreichen. Das Projekt beinhaltete die Implementierung des Customer Communication Management und die Integration mit bestehenden Unternehmensressourcen. CONVOTIS spielte eine Schlüsselrolle in der Planung, Entwicklung und dem Management des Projekts, indem sie ihre Expertise in der Kundenkommunikation und Digitalisierung effektiv einsetzten.
Die Einführung des CCM-Systems führte zu einer signifikanten Steigerung der Effizienz in der Kundenkommunikation. Durch die Automatisierung und Personalisierung von Kommunikationsprozessen konnte Prokon die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen und gleichzeitig interne Prozesse optimieren.
Die erfolgreiche Umsetzung dieses Projekts markiert einen wichtigen Meilenstein für Prokon und demonstriert die Effektivität und den Erfolg der Partnerschaft mit CONVOTIS in der digitalen Transformation.
"Mit CONVOTIS haben wir nicht nur einen kompetenten Dienstleister, sondern vor allem einen starken Partner für die Herausforderungen der Digitalisierung an unserer Seite. Gemeinsam konnten wir unsere Kundenkommunikationsprozesse bei Prokon prozessual und inhaltlich auf ein neues Level heben. In einer sehr konstruktiven Zusammenarbeit haben wir vom Know How, der langjährigen Erfahrung und dem sehr guten Kundenservice von CONVOTIS profitiert. Wir freuen uns auf die nächsten gemeinsamen Projekte."