World2meet
Data-Driven Customer 360° View bei World2Meet
Industry: Hospitality & Tourism
World2meet (W2M) ist die Reisesparte der Iberostar-Gruppe und betreibt eine der führenden Tourismusplattformen Europas.
Das Unternehmen deckt mit seinem Ökosystem alle Reiseprozesse ab: von Hotelmanagement über Flugbuchungen, Direktvertrieb, Inbound-Dienstleistungen bis zu Veranstalterlösungen. Angesichts wachsender Kundenerwartungen und verteilter Datenquellen entstand der Bedarf nach einem einheitlichen Kundenmodell und moderner Datenaktivierung über alle Kanäle hinweg.
Status quo
W2M plante die Umsetzung einer Customer 360° View Plattform, um die digitale Customer Experience gezielt zu verbessern.
Ziel war die Entwicklung einer Single Customer View, die Modernisierung des Master Data Managements (MDM) und die Einführung einer flexiblen Plattform für Kundensegmentierung und kanalübergreifende Datenaktivierung. Bestehende Systeme waren isoliert, und es fehlte eine zentrale Datenbasis für konsistente Kommunikation und personalisierte Erlebnisse entlang der Customer Journey.
The challenge
Die Herausforderung bestand darin, ein Datenmodell zu schaffen, das kanalübergreifend konsistente Kundeninformationen bereitstellt und gleichzeitig flexibel in bestehende Systemlandschaften integrierbar ist.
Zudem mussten neue Data-Governance- und Managementprozesse etabliert werden. Eine weitere Anforderung war die Integration von Third-Party-Tools zur Datenaktivierung – mit Self-Service-Funktionen für Marketing und Vertrieb zur effizienten Nutzung im Multikanal-Kontext.
The solution
CONVOTIS entwickelte und implementierte ein Single Customer View Datenmodell und ersetzte die bestehende MDM-Lösung durch eine Hub-and-Spoke Event-Driven-Architektur auf Basis von Azure und Snowflake.
Ergänzend wurden Datenmanagement- und Governance-Prozesse mit Databricks, Kafka und Spring Boot realisiert. Die Lösung integrierte außerdem Customer Data Platforms wie Treasure Data, Didomi, Dynamics und Actitivi zur Aktivierung der Daten über Self-Service-Funktionen für Omnichannel-Marketing.
The result
Die neue Plattform ermöglicht eine zentrale und jederzeit aktuelle Kundenansicht für alle Geschäftsbereiche. Marketing, Vertrieb und Service profitieren von klarer Segmentierung, automatisierter Datenbereitstellung und kanalübergreifender Aktivierung.
Die Self-Service-Funktionalität erhöht die Effizienz interner Prozesse deutlich. Personalisierte Angebote und relevante Kommunikation sorgen für eine messbar verbesserte Customer Experience – mit positiven Effekten auf Kundenbindung und Konversionsraten.
Technische
Highlights
Komplexe Projekte lassen sich auch technisch auf den Punkt bringen. Kennzahlen und besondere Merkmale geben Einblick in die konkrete Umsetzung – messbar, greifbar und nachvollziehbar.
- Single Customer View mit Event-Driven Architecture
- Hub-and-Spoke-Integration auf Azure und Snowflake
- Modernes MDM mit Databricks, Kafka, Spring Boot
- Integration von Treasure Data, Didomi, Dynamics, Actitivi
- Self-Service-Plattform für Segmentierung & Steuerung
- Governance-Framework für kanalübergreifende Nutzung
Die neue Customer 360° View Plattform bildet die Grundlage für personalisierte Kundenerlebnisse und kanalübergreifende Kommunikation – mit zentraler Datenbasis, Self-Service-Funktionalität und einer messbar höheren Conversion Rate.
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