Externalización de TI – BDO Austria
Sector: Auditoría
BDO Austria, una empresa con más de 50 años de historia y más de 1.100 empleados, es una de las mayores y más reconocidas empresas de auditoría y asesoría fiscal de Austria.
BDO tomó la decisión estratégica de traspasar partes específicas de sus operaciones informáticas, en particular el soporte de segundo y tercer nivel, a CONVOTIS, un reputado socio de externalización. Un elemento clave de esta cooperación fue la migración de parte del centro de datos local a la nube de Microsoft Azure y la renovación de partes clave de la infraestructura de red, incluidas la WLAN y el cortafuegos.
Esta colaboración se centró en la implantación de las soluciones Digital Workplace de CONVOTIS basadas en Microsoft 365, incluidos Azure Virtual Desktop, Intune y Teams. Un aspecto importante de esta cooperación fue el service desk parcialmente externalizado, que proporciona soporte 24/7 para los servicios críticos para el negocio en particular y soporte 8/5 para otras áreas para garantizar operaciones de TI sin problemas en todo momento.
La colaboración permitió a BDO Austria recibir soporte continuo en las áreas de Microsoft 365 y soluciones de red, mientras que la introducción de Microsoft 365 mejoró significativamente la colaboración interna y la comunicación en BDO Austria, lo que a su vez condujo a una mayor productividad.
Gracias a la externalización de determinadas funciones de TI a CONVOTIS, BDO Austria pudo centrarse aún más intensamente en su actividad principal, al tiempo que se beneficiaba de una infraestructura de TI modernizada y de operaciones de TI optimizadas.
asistencia 24/7
para servicios críticos
El servicio de asistencia parcialmente externalizado, que ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para servicios críticos para la empresa, garantiza que BDO Austria reciba asistencia continua. Esto contribuye a unas operaciones informáticas fluidas y minimiza el tiempo de inactividad, algo crucial para los procesos críticos de la empresa.
«La cooperación con CONVOTIS comenzó con una implementación extremadamente profesional de la fase de transición, que se llevó a cabo con éxito con un alto nivel de compromiso y una amplia experiencia. Durante las operaciones en curso, se confirmó aún más la decisión a favor de este socio, ya que, por un lado, existe una cooperación óptima entre la TI interna de BDO y CONVOTIS como socio de externalización y, por otro, se demuestra una calidad de implementación continuamente alta. El enfoque de CONVOTIS centrado en el cliente garantiza un servicio fiable, que sienta las bases para una colaboración exitosa y continuada.»