Con Wolfgang Tertnig, responsabile della gestione dei servizi di CONVOTIS, parliamo dello sviluppo del nostro nuovo marchio e dei temi importanti del 2022.

Caro Wolfgang, lei è responsabile della gestione dei servizi presso CONVOTIS. Per cominciare, vorremmo presentarla ai nostri lettori.

Ho iniziato a lavorare come responsabile della gestione dei servizi del Gruppo all’inizio di aprile e da allora ho avuto modo di farmi una prima idea dell’attività quotidiana, ma anche degli obiettivi strategici dell’azienda, grazie ai numerosi colloqui con i colleghi. Sono stato particolarmente colpito dalla calorosa accoglienza che mi è stata riservata. Vorrei cogliere l’occasione per esprimere il mio ringraziamento per questo!

Provengo dal settore delle telecomunicazioni. A Mödling ho frequentato per la prima volta l’HTL, seguita da una laurea in ingegneria delle comunicazioni presso l’Università di Tecnologia di Vienna. Dopo gli studi, ho ricoperto diversi ruoli dirigenziali presso T-Mobile e T-Systems. Nella mia area di responsabilità per la gestione delle vendite e dei servizi, le responsabilità chiare (E2E) e la mentalità orientata al cliente e al servizio hanno sempre avuto la massima priorità. Questi temi continueranno ad accompagnare intensamente me e i miei colleghi in CONVOTIS.

Preferisco trascorrere il mio tempo libero con la mia famiglia sotto forma di piccole o grandi escursioni. Quando il tempo lo permette, mi piace anche lavorare ai miei progetti di bricolage o riunirmi con i miei amici. Tuttavia, quest’ultimo aspetto è stato un po’ ridotto a causa delle restrizioni di Corona, quindi ora non vedo l’ora che arrivino i mesi più caldi!

Grazie alla sua vasta esperienza nel settore, siamo naturalmente molto interessati al suo punto di vista sulle tendenze. Cosa ci riserverà il 2022?

Indipendentemente dall’evoluzione di Corona, la mobilitazione e la flessibilizzazione del luogo di lavoro sono destinate a rimanere, il che significa che i servizi gestiti per il luogo di lavoro continueranno a essere un tema importante. Quello che in passato era un “nice-to-have” è diventato un “must-have” assoluto. Inoltre, le aziende di maggior successo saranno quelle che riusciranno a integrare nella loro cultura e nella routine di lavoro quotidiana processi e formati di creatività e innovazione virtuali o ibridi.

Se da un lato lavorare attraverso strumenti di collaborazione è estremamente efficiente, dall’altro la mancanza di uno scambio regolare faccia a faccia porta a limitazioni nei processi di generazione delle idee. Anche la tendenza alla cloudificazione continuerà ad accompagnarci. Sempre più aziende vogliono concentrarsi sulle loro competenze principali e quindi esternalizzare le responsabilità legate all’infrastruttura.

Su cosa volete concentrarvi in CONVOTIS in relazione a queste tendenze?

Come CONVOTIS siamo in grado di offrire ai nostri clienti servizi eccellenti, sia con la nostra pluriennale esperienza di managed workplace sia nell’ambito dell’infrastructure-as-a-service nel nostro CONVOTIS Cloud, altamente sicuro. Siamo consapevoli che i clienti aziendali come Red Bull devono essere serviti in modo diverso rispetto ai clienti di outsourcing di medie dimensioni o alle piccole aziende che acquistano prodotti altamente standardizzati. Per questo motivo, sviluppiamo modelli di assistenza efficienti nella gestione dei servizi che si adattano alle dimensioni del cliente e alla complessità della fornitura.

In questo senso, le diverse unità CONVOTIS possono imparare molto l’una dall’altra. Il miglior servizio possibile in un’ottica di redditività sarà un obiettivo chiave nella gestione del servizio.

Quali opportunità vede nascere dalle nuove aziende integrate in CONVOTIS?

I nostri maggiori punti di forza come CONVOTIS sono la grande mentalità e l’esperienza che i nostri colleghi portano con sé, oltre alla forte vicinanza ai clienti. Questo ci aiuta a compiere la transizione verso ONE CONVOTIS e a offrire ai nostri clienti un portafoglio più ampio ma sempre mirato.

Credo che per molti dei nostri clienti ci saranno spunti molto positivi, che amplieranno ulteriormente le rispettive relazioni commerciali. Abbiamo un punto di partenza molto solido e una grande visione. Sono entusiasta di poter lavorare con il team per realizzarla.