Soluciones integrales para una experiencia total.
Sus clientes esperan experiencias sin fisuras. Con las soluciones integrales de experiencia total de CONVOTIS, pueden crear recorridos fluidos e integrados en todos los puntos de contacto, sistemas y grupos de usuarios: centrados en el cliente, escalables y con un alto volumen de negocio.
Con Total Experience Solutions, puedes crear recorridos cuantificables en todos los canales.
La fragmentación de los puntos de contacto, la lentitud de los procesos y la falta de integración impiden experiencias de usuario coherentes. Al mismo tiempo, las exigencias son cada vez mayores: centrarse en el cliente, la personalización y la comodidad omnicanal son ahora la norma.
Las soluciones de experiencia total combinan la experiencia del cliente (CX), la experiencia del empleado (EX) y la experiencia del usuario (UX) en una estrategia integrada. Con una arquitectura escalable, recorridos automatizados y plataformas coherentes, las empresas crean experiencias cuantificables en todos los canales, de forma eficiente y eficaz.
Tecnología para una experiencia total: plataformas, procesos y experiencias conectados en red de forma inteligente.
- Arquitectura de experiencias sin cabeza con API-first y diseño basado en eventos
- Orquestación de CX, EX y UX mediante capa de integración y middleware
- Personalización y trayectos en tiempo real con CDP, CRM y sistemas de RR.HH
- Automatización de bajo código con Power Platform, Camunda y flujos de trabajo
- Habilitación omnicanal a través de web, móvil, chat y centro de contacto
- Análisis de experiencias con GA4, Matomo, BI y comentarios de los clientes
- Cuadros de mando y KPI adaptables para la satisfacción, la conversión y el compromiso
- Funcionamiento en plataformas optimizadas para TX en la nube CONVOTIS o híbridas
¿Cuáles son los beneficios concretos?
Experiencias conectadas, impacto medible y plataformas de experiencias escalables.
Cómo te apoyamos.
Te apoyamos en la introducción de su solución de experiencia total, desde el análisis de las rutas de usuario existentes hasta la integración técnica en plataformas de CRM, RRHH y servicios. Ya sean puntos de contacto multicanal o procesos automatizados: juntos creamos una arquitectura escalable para procesos CX, EX y UX coherentes.
Nuestros equipos diseñan TX basándose en sus requisitos reales, con interfaces API-first, procesos estructurados y un funcionamiento estable en la nube. De este modo, mejoramos la interacción en todos los puntos de contacto, reducimos el esfuerzo y creamos un valor añadido tangible para los clientes, los empleados y la organización.
Analizamos de forma estructurada tu entorno de sistemas actual, incluidas las aplicaciones, los flujos de datos, las interfaces y las dependencias técnicas. Al hacerlo, evaluamos la capacidad de mantenimiento, la capacidad de publicación, la escalabilidad y la seguridad de su plataforma en relación con los requisitos futuros.
El objetivo es hacer visibles los problemas del legado tecnológico y el potencial de modernización, a nivel de código, arquitectura y funcionamiento. Identificamos los puntos débiles con respecto a la capacidad de las API, la idoneidad de la nube y la capacidad de automatización, y formulamos recomendaciones claras para los próximos pasos en la modernización de su aplicación.
Desarrollamos una arquitectura de plataforma modular que combina técnicamente procesos CX, EX y UX, con principios API-first, flujos de datos flexibles e interfaces estandarizadas. La solución es escalable, mantenible y apta para la nube. Esto crea una base técnica sostenible para experiencias coherentes en todos los sistemas y canales.
Las plataformas existentes de CRM, RRHH y servicios se integran en una arquitectura de experiencia coherente. Utilizamos middleware, API estandarizadas y un modelo de datos central para uniformizar los procesos y la comunicación entre canales. De este modo, los desplazamientos son fluidos y se reducen las interrupciones en los medios y los traspasos manuales.
Orquestamos sus procesos de principio a fin con desencadenantes, reglas y automatización claramente definidos. Ya sea por correo electrónico, autoservicio o consultas internas, todas las interacciones se controlan, escalan y rastrean a través de la plataforma. Nos centramos en la eficiencia, la reutilización y la orientación al usuario.
Los indicadores clave de rendimiento, como la satisfacción, la conversión y el tiempo de procesamiento, se recopilan continuamente y se presentan en cuadros de mando claros. Integramos estos KPI en el sistema para una evaluación transparente y una optimización específica.
Tu transformación informática empieza aquí.
Hablemos de tus objetivos.
Independientemente de si deseas realizar viajes multicanal o seguir desarrollando las plataformas existentes de una forma centrada en el usuario, las Soluciones de Experiencia Total de CONVOTIS crean la base para procesos CX, EX y UX coherentes. La integración API-first, la arquitectura escalable y los flujos de datos claros crean una plataforma que conecta experiencias y tiene un impacto duradero.
Profundiza en el tema.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta sobre Total Experience Solutions?
En nuestras FAQ encontrarsá respuestas concisas a los temas más importantes relacionados con los procesos CX, EX y UX.
¿Aún tienes preguntas?
Hoy en día, los clientes, empleados y usuarios esperan experiencias fluidas y coherentes en todos los canales digitales. Los sistemas fragmentados, las interrupciones en los medios y los procesos aislados provocan pérdidas por fricción, tanto externa como internamente. Las soluciones de Experiencia Total combinan CX, EX y UX en una estrategia de plataforma común. Esto mejora la fidelidad de los usuarios, simplifica los procesos y aumenta el éxito económico a través de resultados claramente medibles.
Una estrategia TX comprende la vinculación sistemática de los procesos de usuario, la arquitectura de la plataforma y los flujos de datos, en todos los puntos de contacto. Los elementos básicos importantes son: Mapeo del viaje, capacidad omnicanal, integración basada en API, automatización de procesos y supervisión basada en KPI. El objetivo es crear una plataforma de experiencia integral que conecte de forma inteligente a clientes, empleados y sistemas.
CX son las siglas de Customer Experience, es decir, la experiencia desde la perspectiva del cliente. EX se refiere a la experiencia del empleado, es decir, la perspectiva del usuario interno de los empleados. TX (Total Experience) combina ambas perspectivas, complementadas con UX técnica, para formar una estrategia global. Esto permite diseñar viajes coherentes y multicanal, con un control estandarizado y un impacto empresarial medible.
El primer paso suele ser un análisis estructurado de los procesos, sistemas e interacciones de los usuarios existentes. Como parte de un taller de descubrimiento, se identifican los viajes, se evalúan los puntos de contacto y se priorizan los objetivos. A continuación se procede a la arquitectura de la plataforma, la integración del sistema y la automatización. Es importante un planteamiento paso a paso con una definición clara de los objetivos y la viabilidad técnica.
Normalmente, se conectan sistemas CRM, plataformas de RRHH, portales de servicios, sistemas de gestión de contenidos y herramientas de análisis. Los sistemas ERP existentes, las plataformas de colaboración y las aplicaciones de autoservicio también pueden integrarse mediante arquitectura API-first y middleware. El control centralizado de los flujos de datos es crucial para los procesos integrales y una experiencia de usuario uniforme.
