Hablamos con Wolfgang Tertnig, Jefe de Gestión de Servicios en CONVOTIS sobre el desarrollo de nuestra nueva marca y los temas importantes en 2022.

 

Estimado Wolfgang, eres responsable de la Gestión de Servicios en CONVOTIS. Para empezar, nos gustaría presentarte a nuestros lectores.

Comencé como Jefe de Grupo de Gestión de Servicios a principios de abril y desde entonces he podido obtener una buena primera impresión del negocio diario pero también de los objetivos estratégicos de la empresa en muchas discusiones con colegas. Me ha impresionado especialmente la cálida bienvenida con la que he sido recibido. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar mi agradecimiento por eso.

Originalmente vengo del sector de las telecomunicaciones. En Mödling, primero asistí a la HTL, seguida de una carrera en ingeniería de comunicaciones en la Universidad Técnica de Viena. Después de mi educación, ocupé varios puestos de dirección en T-Mobile y T-Systems. En mi área de responsabilidad de gestión de ventas y entrega de servicios, las responsabilidades claras (E2E) y una mentalidad orientada al cliente y al servicio siempre tuvieron la máxima prioridad. Estos temas seguirán acompañándome a mí y a mis colegas intensamente en CONVOTIS.

Prefiero pasar mi tiempo libre con mi familia en forma de excursiones más pequeñas o más grandes. Cuando el tiempo lo permite, también me gusta trabajar en mis proyectos de bricolaje o reunirme con mis amigos. Sin embargo, esto último se ha visto un poco limitado debido a las restricciones de Corona, ¡así que ahora espero con ansias los meses más cálidos!

Con tu amplia experiencia en la industria, naturalmente estamos muy interesados en tu opinión sobre las tendencias. ¿Qué traerá el 2022?

Independientemente de cómo evolucione el Corona, la movilización y flexibilización del lugar de trabajo está aquí para quedarse, lo que significa que los servicios gestionados de lugar de trabajo seguirán siendo un gran tema. Lo que antes era un bonito extra, ahora se ha convertido en un absoluto imprescindible aquí. Además, las empresas más exitosas serán aquellas que logren integrar procesos y formatos de creatividad e innovación virtuales o híbridos en su cultura y rutinas laborales diarias.

Si bien trabajar a través de herramientas de colaboración es extremadamente eficiente, la falta de intercambio regular cara a cara lleva a limitaciones en los procesos de generación de ideas probados. La tendencia de la cloudificación también seguirá acompañándonos. Cada vez más empresas quieren centrarse en sus competencias principales y, por lo tanto, externalizar responsabilidades relacionadas con la infraestructura.

¿En qué quieres centrarte en CONVOTIS en relación con estas tendencias?

Como CONVOTIS, podemos ofrecer a nuestros clientes excelentes servicios, ya sea con nuestra experiencia en lugar de trabajo gestionado de muchos años o en el área de infraestructura como servicio en nuestra CONVOTIS Cloud altamente segura. Somos conscientes de que los clientes empresariales como Red Bull deben ser atendidos de manera diferente que los clientes de externalización de tamaño mediano o pequeñas empresas que adquieren productos altamente estandarizados. Por esta razón, desarrollamos modelos de soporte eficientes en la gestión de servicios que se adaptan al tamaño del cliente y a la complejidad de entrega respectiva.

Aquí podemos aprender mucho unos de otros en las diferentes unidades de CONVOTIS. El mejor servicio posible con miras a la rentabilidad será un objetivo clave en la gestión de servicios.

¿Qué oportunidades ves surgir de las empresas recién integradas en CONVOTIS?

Nuestros mayores activos como CONVOTIS son la gran mentalidad y experiencia que nuestros colegas aportan, así como la pronunciada proximidad al cliente. Esto nos ayuda a hacer la transición a UN CONVOTIS y ofrecer a nuestros clientes un portafolio más amplio pero aún enfocado.

Creo que para muchos de nuestros clientes habrá percepciones muy positivas aquí, que ampliarán aún más las relaciones comerciales respectivas. Tenemos un punto de partida muy sólido y una gran visión. Estoy muy emocionado de poder trabajar con el equipo para hacerlo realidad.