IT-Outsourcing – BDO Austria
Branche: Wirtschaftsprüfung
BDO Austria, ein Unternehmen mit einer über 50-jährigen Geschichte und mehr als 1.100 Mitarbeitern, zählt zu den größten und renommiertesten Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsgesellschaften Österreichs.
BDO hat sich strategisch entschieden, spezifische Teile ihres IT-Betriebs, insbesondere den 2nd und 3rd Level Support, an CONVOTIS, einen renommierten Outsourcing-Partner, zu übergeben. Ein wesentliches Element dieser Kooperation war die Migration eines Teils des On-Premises-Rechenzentrums in die Microsoft Azure Cloud sowie die Erneuerung wesentlicher Teile der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich WLAN und Firewall.
Diese Partnerschaft konzentrierte sich auf die Implementierung von CONVOTIS‘ Digital Workplace-Lösungen, die auf Microsoft 365 basieren, einschließlich Azure Virtual Desktop, Intune und Teams. Ein wichtiger Aspekt dieser Kooperation war der partiell ausgelagerte Service Desk, der speziell für businesskritische Services einen 24/7-Support und für andere Bereiche einen 8/5-Support bietet, um einen durchgehend reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten.
Die Zusammenarbeit ermöglichte es BDO Austria, kontinuierliche Unterstützung in den Bereichen Microsoft 365 und Netzwerklösungen zu erhalten, während die Einführung von Microsoft 365 eine signifikante Verbesserung der internen Zusammenarbeit und Kommunikation bei BDO Austria bewirkte, was wiederum zu einer gesteigerten Produktivität führte.
Durch die Auslagerung bestimmter IT-Funktionen an CONVOTIS konnte BDO Austria sich noch intensiver auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und gleichzeitig von einer modernisierten IT-Infrastruktur und einem optimierten IT-Betrieb profitieren.
24/7 Support
für kritische Services
Der partiell ausgelagerte Service Desk, der einen 24/7-Support für businesskritische Services bietet, stellt sicher, dass BDO Austria kontinuierliche Unterstützung erhält. Dies trägt zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei und minimiert Ausfallzeiten, was entscheidend für geschäftskritische Prozesse ist.
„Die Zusammenarbeit mit CONVOTIS begann mit einer äußerst professionellen Umsetzung der Transitionsphase, die durch hohe Verbindlichkeit und umfassende Kompetenz erfolgreich durchgeführt wurde. Im laufenden Betrieb wurde die Entscheidung für diesen Partner weiterhin bestätigt, da einerseits eine optimale Zusammenarbeit zwischen der internen IT von BDO und CONVOTIS als Outsourcing-Partner besteht und andererseits eine kontinuierlich hohe Umsetzungsqualität demonstriert wird. Der kundenorientierte Ansatz von CONVOTIS gewährleistet ein zuverlässiges Service, was den Grundstein für eine erfolgreiche und fortlaufende Zusammenarbeit legt.“